· 오후 1시 결제건까지 당일출고, 1시 이후 주문 건은 다음날 출고됩니다.
· 기본운임 3,500원(아이스박스 및 냉매제 포장 무료), 10만원 이상 구매 시 무료배송됩니다.
· 제주도 및 도서 산간 지역은 별도 비용 3,000원이 추가됩니다. (무료배송 동일 적용)
· 당일 품절이 발생할 경우 수입 일정에 따라 배송이 1~3일 지연될 수 있습니다.
· 클레임 요청은 상품 수령 후 상온제품 7일, 냉장·냉동식품 2일 이내에만 가능합니다.
· 단순 변심 및 주문 착오 (상온제품만 가능) 교환 시 왕복 배송비 7,000원이 부과됩니다.
· 인터넷 구매 및 택배의 특성상 날씨나 수령시간에 따라 차이가 있어 완벽한 냉동 상태의 제품을 수령하지 못하며, 녹는 건 하자가 아니므로 교환/반품 처리 불가합니다.
고객센터번호 1899-1850 (영업 : 오전 10시~ 오후 4시)
· 평일 상담 가능 시간 : 오전 10시~ 오후 4시 (점심시간 12시~1시)
· 토요일, 일요일, 공휴일 휴무 (상담불가)
냉장·냉동 식품 단순변심으로 인한 교환·반품 불가
전자상거래법에 의거, 냉장·냉동 식품 특성상 (수거 시 재화의 가치가 감소하여 재판매가 불가함) 단순 변심 및 주문 착오로 인한 교환·반품이 불가합니다. 양해 부탁드립니다.
교환·반품 가능 사유
- 오배송 ex) "주문했던 제품대신 다른 제품이 도착했어요."
- 제품불량 ex) "유통기한이 경과했어요."
- 파손 ex) "병 제품이 깨져서 도착했어요."
교환·반품 불가 사유
- 단순변심 ex) "주문 후 마음이 바뀌었어요."
- 개봉상품 ex) "제품을 개봉했는데 반품하고 싶어요."
- 훼손상품 ex) "실수로 포장을 훼손했어요." (출고 CCTV 검수 시 정상적인 제품이 출고 되었으나 제품 수령 후 칼 등의 예리한 소재로 박스를 개봉하여 상품이 훼손된 경우는 교환 및 반품이 불가합니다.)
- 주관적 사유 ex) "생각했던 맛이 아니에요." (주관적인 맛과 향 모양의 차이 등으로 요청하는 교환 및 반품은 불가합니다.)
- 캔류의 파손 ex) "캔이 찌그러졌어요!" (캔 제품은 배송 중 찌그러짐, 스크래치가 생길 수 있으나 내용물엔 이상이 없으므로 교환 및 반품이 불가합니다.)
- 오일동결 ex) "올리브오일이 얼어있어요!" (올리브오일의 어는점은 약 8~10℃입니다. 정상적인 제품으로 자연해동하여 사용하시면 됩니다.)
교환·반품 고객센터 접수 안내
1. 클레임 내용 접수
- 고객센터 1899-1850 으로 전화 또는 Q&A 게시글 작성
2. 증빙 자료 제출
- 카카오톡채널 '이태리맘' 으로 사진 전송 (구매자명/증빙자료 전송 요망)
- 운송장사진, 택배박스 내부 전체, 파손된 부위 사진, 제품 유통기한 사진 총 4장 필수 발송
3. 클레임 처리 진행
- 증빙자료 확인 후 보상/반품/교환 진행
